Kvalitetsintegritetsrapport

Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Kvalitetsintegritetsrapport september 2022 Indholdsfortegnelse 1. Forord (1) Forklaring til sammenfatning (2) Direktørens tale (3) Virksomhedsintroduktion 2. Virksomhedens kvalitetsstyring (1) Virksomhedens kvalitetsfilosofi (2) Kvalitetsstyringsorganisation (3) Kvalitetsstyringssystem (4) Kvalitetsintegritetsstyring (5) Opbygning af virksomhedskultur (6) Produktstandarder (7) Virksomhedens måleniveau (8) Certificerings- og akkrediteringsstatus (9) Forpligtelse til produktkvalitet (10) Håndtering af kvalitetsklager (11) Overvågning af kvalitetsrisiko 3. Fremtidsudsigter 1. Forord (1) Forklaring til sammenfatning Denne rapport er den første offentlige udgivelse af "Enterprise Quality Integrity" fra Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (herefter benævnt "Virksomheden" eller "Virksomheden"). Rapport ", I henhold til Folkerepublikken Kinas nationale standarder "Implementeringsspecifikation for virksomhedskvalitetsintegritetsstyring" GB/T29467-2012 og GB/T31870-2015 "Retningslinjer for udarbejdning af virksomhedskvalitetskreditrapporter", kombineret med opbygningen af ​​vores virksomheds kvalitetsintegritetssystem i 2021-2022. Vores virksomhed garanterer, at oplysningerne i denne rapport ikke indeholder falske optegnelser eller vildledende udsagn, og påtager sig ansvar for ægtheden og nøjagtigheden af ​​dens indhold. Rapportens omfang: Det organisatoriske omfang af denne rapport er Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Denne rapport beskriver virksomhedens filosofi, systemer, trufne foranstaltninger og opnåede præstationer inden for kvalitetsstyring, produktkvalitetsansvar og kvalitetsintegritetsstyring fra september 2021 til september 2022. Da dette er den første rapport, kan den spores tilbage til tidligere år og fortsætte indtil udgivelsestidspunktet. Rapportens udgivelsesform: Virksomheden udgiver regelmæssigt en kvalitetskreditrapport hvert år. Rapporten offentliggøres til offentligheden i form af et elektronisk PDF-dokument. på den officielle konto. Du er velkommen til at downloade og læse den og komme med værdifulde forslag. (2) Tale af administrerende direktør Respekterede venner og kolleger fra alle samfundslag: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. takker oprigtigt det store antal brugere fra alle samfundslag for deres kærlighed, støtte og samarbejde! Vores virksomhed har avanceret produktionsteknologi og -udstyr, etableret et strengt kvalitetskontrolsystem og er forpligtet til at opbygge et brand og blive en førsteklasses virksomhed i branchen. Virksomheden overholder forretningsprincipperne "markedsorienteret, kundecentreret, overlevelse baseret på kvalitet og udvikling baseret på effektivitet", insisterer på en kvalitets- og integritetspolitik "integritetsbaseret" og lægger vægt på opbygningen af ​​virksomhedens brand og kvalitetsintegritet. Producerer produkter af høj kvalitet med højteknologisk indhold og uafhængige intellektuelle ejendomsrettigheder og bringer dem på markedet. Har en høj følelse af anerkendelse i branchen og blandt kunder og har et godt omdømme i samfundet. Siden etableringen har virksomheden modtaget omsorg og bistand fra ledere på alle niveauer og venner fra alle samfundslag samt værdifuld støtte fra kunder og leverandører. På vegne af Til alle virksomhedens medarbejdere vil jeg gerne udtrykke vores dybeste taknemmelighed til alle ledere, venner fra alle samfundslag og nye og gamle kunder, der har bekymret sig om og støttet udviklingen af ​​vores virksomhed! (3) Virksomhedsintroduktion: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. er en virksomhed grundlagt i 1998 og beliggende i Ningbo, Zhejiang, Kinas produktionshovedstad. En produktionsvirksomhed dedikeret til forskning og udvikling af hårklippere, kæledyrsklippere og barbermaskiner med missionen at designe og udvikle produkter af høj kvalitet. Virksomhedens avancerede professionelle ledelse og produkter af høj kvalitet er blevet vurderet som nationale højteknologiske virksomheder og har også bestået ISO9001-, 14001- og 45001-certificeringer. Virksomheden har sine egne mærker, herunder Aiklipu og Baorun, som sælges både indenlandsk og internationalt. Den fungerer også som ODM for store indenlandske og internationale mærker, OEM, der er højt rost af indenlandske og udenlandske kunder. Virksomheden respekterer virksomhedsånden "standhaftighed, hårdt arbejde og ansvarlighed" og overholder forretningsfilosofien. af integritet, win-win og innovation. Vi overholder altid principperne om ærlighed og gæstfrihed, stræber efter ekspertise inden for forskning og udvikling og fremstiller produkter af høj kvalitet. Med gensidig fordel fra vores kunder fortsætter vi med at arbejde hårdt og skabe genialitet sammen. Vi byder indenlandske og udenlandske handlende velkommen til at besøge og forhandle samarbejdsprojekter! 2、 Enterprise Quality Management (1) Enterprise Quality Concept Siden etableringen har virksomheden været forpligtet til at skabe produkter af høj kvalitet og betragter produktkvalitet som en vigtig hjørnesten for virksomhedens overlevelse og udvikling. Produktkvalitetskontrollen implementeres strengt i overensstemmelse med det internationale kvalitetsstyringssystem, som giver stærke garantier for kvaliteten af ​​virksomhedens produkter og muliggør en problemfri implementering af virksomhedens kvalitetspolitik. For fundamentalt at styrke kvalitetsstyringen og forbedre kvaliteten af ​​virksomhedens drift har virksomheden benyttet introduktionen af ​​​​den fremragende præstationsmodel som en mulighed for at implementere omfattende kvalitetsstyring, bruge forskellige kvalitetsstyringsværktøjer, udføre kvalitetsforbedringsaktiviteter og løbende søge forbedringsmuligheder gennem interne revisioner, ledelsesevalueringer, selvevaluering, tredjepartsrevisioner og løbende forbedringer for at bevæge sig hen imod fremragende præstation. Siden etableringen har virksomheden aldrig haft nogen større Kvalitetsklager. Virksomhedens virksomhedskultur er som følger: Mission: Design og udvikling af produkter af høj kvalitet. Virksomhedens vision: At eksportere virksomhedens produkter til indenlandske og udenlandske markeder. Kerneværdier: Omhu, hårdt arbejde og ansvarlighed. (2) Kvalitetsstyringsorganisation: I tråd med den store betydning af produktkvalitet har virksomheden etableret et kvalitetsstyringssystem, formuleret inspektionsstandarder for råvarer, procesprocedurer og færdige produkter, og hver især udfører deres egne opgaver og kommunikerer med hinanden for at styrke produktkvalitetskontrollen fra forskning og udvikling, indkøb, produktion og andre processer. Ledelsesteam - ansvarlig for at allokere omfattende kvalitetsstyringsressourcer, øge bevidstheden hos alle medarbejdere og fremme formålet med kvalitetskoncepter til alle medarbejdere; Quality Integrity Manager - Specielt udpeget repræsentant for virksomhedens ledelse som Quality Integrity Manager for vores virksomhed, der sikrer kvalitetsstyringsarbejde og opfylder kvalitetsforpligtelser; Strategisk udvalg - ansvarlig for virksomhedens forretningsstrategiplanlægning og overordnede driftsledelse og ansvarlig for virksomhedens eksterne administrative anliggender; HR- og administrationsafdeling - ansvarlig for at formulere virksomhedens strategiske HR-plan og organisere dens implementering, ansvarlig for personale ledelse, ansvarlig for intern administrativ ledelse, ansvarlig for miljøbeskyttelse og sikkerhedskontrol i hele virksomheden, ansvarlig for ekstern kontakt og offentlighed; produktionsafdeling - ansvarlig for formulering og overvågning af produktionsplaner, overordnet operationel ledelse af produktionen og omfattende kontrol af produktionens leveringstid, omkostninger, kvalitet, teknologi, udstyr osv.; materialekontrolafdeling - ansvarlig for indkøbsstyring af materialer og udstyr, der kræves af virksomheden, samt driftsstyring af materialemodtagelse, forsendelse og opbevaring, sikring af kvaliteten af ​​kildeprodukter og ansvarlig for godkendelse af materialeindkøbspriser for virksomheden; ingeniør- og kvalitetsafdeling - ansvarlig for at fremme og implementere virksomhedens kvalitetsstrategi, udarbejde kvalitetsplaner, drift af ledelsessystemer, inspektion og test af produkter, forbedring af produktkvalitet og proceskvalitetsindikatorer og implementering af kvalitetsforbedringsarbejde; samt leverandørudvikling, evaluering og ledelse; udviklingsafdeling - ansvarlig for planlægning af produktimplementeringsprocessen, koordinering af ny produktudvikling og styring af den daglige drift af R&D-teamet; ansvarlig for processtyring af hvert trin i produktionsprocessen og sikring af, at hvert trin nøje følger internationale, nationale, branche- og koncernstandarder for produktion; forretningsafdeling - ansvarlig for udvikling af salgsplaner og -strategier, opfølgning og forbedring af salget opgaver, ledelse af salgsteams, indsamling af markedsinformation og kommunikation og koordinering mellem kunder og fabrikker; Ansvarlig for udvikling af brandplanlægning og -strategier, opfølgning og forbedring af produktmarkedsudvidelse, reklamefremme osv.; Finansafdeling - ansvarlig for virksomhedens økonomiske styring, deltagelse i strategisk planlægning, risikoanalyse og opbygning af interne kontrolsystemer. Fastlæggelse af ansvarsområder og beføjelser for virksomhedens kvalitetschef, implementering af én stemme om kvalitet, ellers etablering af en omfattende virksomhedskvalitetskultur. Virksomhedens administrerende direktør har opfyldt følgende ansvarsområder: 1) organisering af formulering og gennemgang af kvalitetsstrategier for at bestemme kvalitetsstrategien; 2) Overvågning og inspektion af indkaldelse til kvalitetsmøder; 3) Ledelse af større produktkvalitetsgennemgange og kvalitetsforbedringsaktiviteter; 4) Organisering af anerkendelse af teknologisk innovationskvalitet og tildeling af priser for teknologisk innovation og kvalitet; 5) Organisering af Kvalitetsmåned-aktiviteter og fremme af kvalitets- og sikkerhedsuddannelse; 6) Etablering af et kvalitetsledersystem og afklaring af deres beføjelser; 7) Etablering af et klart ansvarlighedssystem for kvalitetsulykker og et sporbarhedssystem for kvalitet og sikkerhed. (3) Siden introduktionen af ​​ISO9001-kvalitetsstyringssystemet har virksomheden etableret en Kvalitetsstyringssystem omkring design-, udviklings-, produktions- og salgsprocesser for produkter, udarbejdelse af kvalitetsmanualer, proceduredokumenter og andre kvalitetsdokumenter, implementering og vedligeholdelse af dem samt løbende forbedring af deres effektivitet. 1. Kvalitetsstyringssystemets politik og mål er baseret på indførelsen af ​​ISO9001 kvalitetsstyringssystem med en kvalitetspolitik om "perfektion af produkter, oprigtig service, alles ansvar for produkter og stræben efter 100%". Virksomheden har også introduceret en model for fremragende performancestyring og implementeret omfattende kvalitetsstyring. Virksomheden har etableret et integreret, omfattende kvalitetsstyringssystem med strategi som kernen og GB/T19580-modellen for fremragende performance som ramme, der opfylder kravene fra seks store interessenter, herunder kunder, medarbejdere, leverandører, samfundet og partnere. Tilsvarende strategisk planlægning og kvalitetsmål er blevet etableret på alle niveauer i virksomheden, og kvalitetsvurdering og ansvarlighed er blevet etableret baseret på virksomhedens performanceevalueringssystem. Virksomhedens kvalitetsmål er som følger: 1. Kundetilfredshedsscore ≥ 80 point; 2. Den rettidige håndteringsrate for kundeklager er 100%. 3. Fabrikkens kvalifikation satsen er 100%. Historisk statistik viser, at ovenstående mål er blevet opnået. 2. Under driften af ​​kvalitetsuddannelsessystemet anvender virksomheden forskellige videnskabelige og effektive metoder til at måle, analysere og forbedre. Baseret på PDCA-systemtilgangen opnås løbende forbedringer. Virksomheden bruger forskellige værktøjer til at forbedre præstationen i forskellige afdelinger og niveauer og anvender benchmarking- og læringsmetoder til løbende at revidere personlige arbejdsideer og -metoder, hvilket sikrer opnåelsen af ​​personlige og overordnede virksomhedsmål. Virksomheden kommunikerer og udveksler aktivt med eksterne parter og inviterer rettidigt eksperter til at tilbyde specialiseret træning til virksomhedens medarbejdere. Virksomheden gennemfører regelmæssigt kvalitetsuddannelse for medarbejdere på alle niveauer og udfører særlig styring af kvalitetskontrolpunkter for at sikre ensartethed i produktkvaliteten under fremstillingsprocessen. For at etablere integritetsbevidstheden hos alle medarbejdere udvikler virksomheden en uddannelsesplan for det indeværende år i begyndelsen af ​​hvert år. Hver afdelingsleder skal udarbejde uddannelsesplaner og indhold i henhold til virksomhedens krav og omhyggeligt organisere uddannelse og træning for underordnede. Hver værkstedsleder er ansvarlig for at fremme og uddanne teamledere og medarbejdere i integritet. Virksomheden implementerer kvalitets- og integritetsuddannelse for sine medarbejdere gennem forskellige metoder såsom særlige træning, opslag eller formidling af skriftligt materiale, udveksling af erfaringer med erfarne medarbejdere inden for kvalitet og integritet og brug af billeder til fremvisning. 3. Kvalitetsbestemmelser og ansvarssystem: Virksomheden indsamler love, bestemmelser og andre standarder og krav, formulerer interne relevante standarder og sikrer, at dens produkter opfylder kravene i nationale love, bestemmelser, industristandarder og Zhejiang-produktionsstandarder, idet den praktiserer socialt ansvar ud fra et produktteknologisk perspektiv. Samtidig har virksomheden et klart ansvar for produktkvalitetskontrol og følger princippet om ikke at give slip på kvalitetsulykker. De kvalitetsstandarder og andre relevante love, som virksomheden overholder: Kategoriindhold Medarbejderrettigheder og socialt ansvar "Arbejdsret", "Fagforeningsret", "Forbrugerrettighedslov", "Miljøbeskyttelseslov i Folkerepublikken Kina", "Arbejdssikkerhedslov i Folkerepublikken Kina", "Forebyggelse og kontrol af erhvervssygdomme i Folkerepublikken Kina", ISO9001-standard ISO14001: 2015-standarder ISO45001: 2018-standarden og andre produktimplementeringsstandarder T/ZZB1061-2019, en virksomhed der producerer elektriske skubbesakse, har udviklet en "intern revisionsprocedure" og uddannet et internt revisionsteam for at sikre effektiviteten og den løbende forbedring af systemets drift. Der er arrangeret interne revisioner af kvalitet, miljø, arbejdsmiljø og sikkerhed samt interne revisioner af Zhejiang-produktionen. For de afvigelser, der konstateres under revisionen, skal den ansvarlige afdeling analysere årsagerne, formulere korrigerende foranstaltninger, implementere afhjælpningen, verificere afhjælpningseffekten og endelig udarbejde en intern revisionsrapport. Rapporten skal give forslag til afhjælpning af systemet og forebyggelse af afvigelser og tjene som et vigtigt input til ledelsens gennemgang og rapportering til topledelsen. Virksomheden kontrollerer strengt afvigende produkter, og alle produkter gennemgår selvinspektion og specialinspektion af operatører. Først efter at have bestået inspektionen kan de gå videre til den næste proces eller forlade fabrikken. Ethvert afvigende produkt skal have klare krav til identifikation, registrering, isolering og håndtering. Efter omarbejdning skal alle afvigende produkter inspiceres og kvalificeres igen, før de går videre til den næste proces. Samtidig registreres alle afvigelser, der opstår, detaljeret og analyseres af en dedikeret medarbejder. person. Den ansvarlige enhed formulerer korrigerende foranstaltninger i henhold til proceduren for korrigerende handlinger og udfører afhjælpning. Efter evaluering af effektiviteten af ​​de korrigerende foranstaltninger kan problempunkterne lukkes. Virksomheden har også etableret personaleledelse og andre systemer til at holde ansvarlige og uddanne i opståede kvalitetsproblemer. I den daglige forsknings-, udviklings- og produktionsdrift lægges der vægt på systematisering, og gennem aktiviteter som løbende kvalitetsforbedring og brug af kvalitetsværktøjer anvendes PDCA-cyklussen fuldt ud for løbende at forbedre og forfølge ekspertise. (4) Kvalitetsintegritetsstyring 1, Kvalitetsforpligtelse a) Integritet og lovlydighed. Seniorledere følger kvalitetskonceptet "stræben efter ekspertise, kundetilfredshed"; "kontinuerlig forbedring, øget kundetilfredshed", nøje følge "selskabsretten", "økonomisk ret", "kontraktretten", "produktkvalitetsloven", "sikkerhedsloven om produktion", "miljøbeskyttelsesloven", "arbejdsretten" og relevante love og regler for specialfiberindustrien, styrke medarbejdernes juridiske videnuddannelse, samarbejde med offentlige myndigheder om at udføre juridiske uddannelsesaktiviteter og uddybe bevidstheden og adfærden om integritet og lovlydig stil blandt alle virksomhedens medarbejdere. Virksomheden har en proaktiv misligholdelsesrate på nul kontrakter, misligholder aldrig banklån og reducerer forfaldne tilgodehavender til et rimeligt interval. Virksomhedens ledende og mellemledere har ingen registreringer af overtrædelser af love og regler, og antallet af medarbejderovertrædelser er nul. Den har etableret et godt kredit- og etisk image blandt kunder, brugere, offentligheden og samfundet. Virksomheden lægger stor vægt på teknologisk forskning og udvikling, styrker investeringer i forskning og udvikling, sætter kundernes behov i centrum, lytter aktivt til kundernes meninger og forslag til funktionalitet, kvalitet, service og andre aspekter, udfører produktforbedrings- og innovationsaktiviteter og opfylder kundernes behov for produkter og leveringstid. Med hensyn til produkt Kvalitet, virksomheden overholder nøje nationale og internationale standarder samt Zhejiang produktionsstandarder og sikrer, at produktkvaliteten opfylder kundernes krav og forventninger gennem aktiviteter som teknologiske gennembrud og kvalitetsforbedringer. 2. Driftsledelse a) Produktdesign Integritetsstyring Virksomheden følger nøje "Design- og udviklingsstyringsproceduren" for produktdesign og -udvikling, som løber gennem hele processen med forskning og udvikling, herunder projektstart, registrering af forskellige aktiviteter under processen, opsummering af forsknings- og udviklingsprocessen, ledelsesevaluering og -kontrol. b) Integritetsstyring af indkøb af råmaterialer eller komponenter. Virksomheder klassificerer materialer baseret på deres risikoniveau for produktkvaliteten. For vigtige materialeleverandører skal leverandører, der leverer vigtige materialer for første gang, udover at levere tilstrækkeligt skriftligt bevismateriale, også gennemgå småskalaforsøg og bestå testene, før de kan levere. Regelmæssige præstationsevalueringer er også påkrævet. For leverandører af materialer bør virksomheder først foretage en risikoanalyse af materialet og beslutte, om de skal udføre revisioner på stedet baseret på kvaliteten af ​​de materialer, der leveres af leverandøren. Efter at have gennemført kvalifikation og revisioner på stedet af materialeleverandører, hvis leverandørerne opfylder kravene og accepterer at købe Materialer, skal der oprettes en liste over kvalificerede leverandører, og efterfølgende håndtering skal udføres. Hvert parti af indkøbte råvarer skal inspiceres, og eventuelle råvarer, der ikke opfylder de specificerede standarder, må ikke opbevares til brug. Der skal nøje gennemgås leverandørernes relevante kvalifikationer ved indkøb af udstyr og dets komponenter. Ved indkøb af udstyr og dets komponenter skal alle standarddele, der kan bruges, købes og anvendes ensartet. For dem, der kræver særlig behandling, kræves tilstrækkelig verifikation af brugseffekten for at sikre, at de opfylder vores virksomheds krav. Alt udstyr skal gennemgå udstyrsvalidering før brug for at sikre overholdelse af produktproceskrav. c) Produktionsafdelingen er ansvarlig for integritetsstyring af produktionsprocessen. Udvikle og gradvist forbedre forskellige produktionsstyringssystemer. Produktionsmedarbejdere skal gennemgå træning og vurdering, før de tiltræder deres stillinger, have certifikater, oprette en træningsfil for alle medarbejdere og styrke deres arbejdsfærdigheder og kvalitetsbevidsthed gennem forskellige træningsmetoder såsom centraliseret træning, træning før vagter, "transmission, assistance, vejledning" og visualisering. Under produktionsprocessen opfylder ledelsespersonale på alle niveauer strengt deres ledelsesansvar, udfører rettidige inspektioner, foretager rettidige rettelser og sikrer produktionsordrens stabilitet. Ansvarlig for forberedelse af udstyr i drift. procedurer, og nøgleudstyr skal have sikkerhedsprocedurer. Udviklingsafdelingen er ansvarlig for nyt produktdesign og prøveudtagningsarbejde og distribuerer designresultaterne til de nødvendige stillinger. Ingeniør- og kvalitetsafdelingen udfører før-brugsgennemgange af råmaterialer, hjælpematerialer og outsourcede dele, der kræves til produktionen, sikrer kvaliteten af ​​procesprodukter og færdige produkter, implementerer strengt "tre nej'er"-princippet "ingen produktion, ingen accept og ingen cirkulation" for ikke-overensstemmende produkter, fastsætter kvalitetskontrolpunkter for nøgleprocesser, overvåger medarbejdere i at udføre selvinspektion, gensidig inspektion og specialinspektionsarbejde, implementerer strengt kvotematerialerekvisitionssystemet, sikrer, at input af materialer og outputmængden af ​​produkter er i overensstemmelse med proceskravene, og bekræfter, at der ikke er potentielle kvalitetsrisici. Virksomheden vil styrke niveauet af informationsteknologikonstruktion i produktionsprocessen baseret på branchens karakteristika og faktiske situationer. I fremtiden vil softwaresystemet blive integreret i produktionsstyringsmodulet for at indsamle og overvåge data gennem hele processen. Produktionsoptegnelserne for hver proces vil være produktionsværkstedets ansvar. Implementer systematisk styring af hele virksomhedens produktionsproces, udnyt internt potentiale, udnyt kraften i tekniske Rygradspersonale, udføre kontinuerlig transformation eller teknologisk innovation af eksisterende processer og gennemføre tekniske gennembrud i svage led; Virksomheden implementerer en raffineret produktionsorganisationsmodel for at forkorte produktions- og leveringscyklusser, hurtigt tilpasse sig ændringer i markedsordrevariationer og -mængder og imødekomme kundernes behov, samtidig med at materialebeholdningen reduceres. 3. Marketingstyringsvirksomheder segmenterer markedet i henhold til strategiske krav for at forbedre effektiviteten og målretningen af ​​ressourcer og operationer. Virksomheden klassificerer kunder på forskellige måder. Bestem behovene og forventningerne hos forskellige typer kunder, bestem passende metoder baseret på deres behov og forventninger, etablerer tilsvarende systemer og teams, etablerer forskellige kanaler og metoder og udfører målrettet forståelse af kundernes behov og forventninger. Gennem udstillinger, branchekonferencer, offentlige medier, internettet, eksterne institutioner og andre kanaler forstår virksomheden kundernes behov og forventninger gennem spørgeskemaer, ansigt-til-ansigt eller telefoninterviews, observation og undersøgelse og andre metoder. Virksomheden udforsker potentielle kunders behov og forventninger gennem forskellige midler, såsom at kommunikere med kunder, indsamle information, markedspenetration, fordelsstrategier, brancheudstillinger og invitere besøgende, for at gøre det muligt for konkurrenter og potentielle kunder at komme i kontakt med og forstå virksomhedens produkter og tjenester og for at opnå ændringer eller beslutninger. i købsbeslutninger. Brug af forskellige metoder til at forstå kundernes behov og forventninger på en målrettet måde. 1. Etablere et informationsnetværk på flere niveauer for at forstå kundernes krav og forventninger. Kun ved præcis og rettidig forståelse af kundernes behov og forventninger kan vi levere produkter, der opfylder kundernes behov, justere markedsføringsstrategier rettidigt og forbedre intern styring. De vigtigste kanaler og metoder til indsamling af information om målrettede kunders efterspørgsel. Virksomheden anvender forskellige forståelsesmetoder for forskellige kunder, såsom særlig markedsundersøgelse, produktanalysemøder, kundetilfredshedsundersøgelser osv., for at forstå deres behov og forventninger. De seks metoder supplerer og er baseret på hinanden for at forstå kundernes behov og forventninger på en omfattende og dybtgående måde. 2. Anvendelse af kundeinformation og feedback Kundefeedbackinformation indeholder indhold på flere niveauer, herunder krav til kvalitetsforbedring, værdifulde meninger om tjenester og værdifulde forslag til produktdesign og kulturelle konnotationer. Det er en vigtig informationskilde for virksomheder til at formulere markedsføringsstrategier og konstruktionsbeslutninger. Virksomheden har etableret en kundeprofil, der registrerer forskellige feedbackoplysninger fra kunder om kvaliteten, forbedringen og innovationen af ​​produkter og tjenester. Virksomheden afholder regelmæssigt analysemøder på højt niveau om kundefeedbackinformation under hensyntagen til virksomhedens udviklingsproces, under omfattende overvejelse af informationens videnskabelighed, brugervenlighed og referencerbarhed og afklaring af forbedringsretninger baseret på daglig ledelse og tekniske forhold. Samtidig opretter virksomheden i den daglige feedback af kundeinformation relevante afdelinger til at spore kundeinformation rettidigt, danne feedback og give rettidig feedback om den endelige implementeringssituation til kunderne. Virksomheden kræver, at fra udvikling af målkunder til betjening af dem er det en integreret helhed, og ethvert link er uundværligt i implementeringen. Når et link er brudt, vil det føre til et fald i kundetilfredshed og loyalitet. Marked, salg og service er en kontinuerlig cyklus, og den effektive implementering af hele processen vil i høj grad forbedre kundetilfredshed og loyalitet, skabe et godt markedsomdømme og troværdighed for virksomheden, lægge et solidt fundament for markedsudvikling og anvende forskellige markedsføringsstrategier i henhold til kundernes forskellige behov. Virksomheden har etableret en hurtig reaktionsmekanisme til rettidig feedback og håndtering af brugerklager og har udviklet tilsvarende procedurer. Derudover har virksomheden oprettet en kundeservice-hotline til at overvåge kvaliteten af ​​virksomhedens produkter fra kundens perspektiv. 24-timers uafbrudt modtagelse af brugerforespørgsler eller klager for at Virksomheden skal reagere hurtigt, træffe passende foranstaltninger og sikre, at brugerne kan bruge produktet med tillid. (5) Opbygning af virksomhedskultur 1. Kvalitetssituation - Implementer ISO9001 kvalitetsstyringssystem og opnå certificering -- Produkttestning (1) Sporing af produktkvalitet: ① Evaluer og forbedr eksisterende risici og defekter under design og produktion; ② Udfør inspektion før levering og registrer inspektionsresultaterne; ③ Spor kundefeedback om produktkvalitet efter levering; ④ Udfør regelmæssigt komplette projektinspektioner af produkter; ⑤ Udfør en produktkvalitetsundersøgelse i spørgeskemaet til kundetilfredshedsundersøgelsen. (2) Sporing af servicekvalitet: ① Registrer information om kundernes efterspørgsel, udfør opfølgning efter service og spor serviceeffektivitet; ② Indsaml og analyser information om servicekvalitet for at forbedre servicekvaliteten; ③ Udfør en servicekvalitetsundersøgelse i spørgeskemaet til kundetilfredshedsundersøgelsen -- Kvalitetssporbarhedsvirksomheden har et solidt kvalitetssporbarhedssystem og har etableret en "Produktionsstyringsprocedure", som kan spore den grundlæggende årsag til produkter med kvalitetsproblemer, identificere den grundlæggende årsag og udføre korrigerende og forebyggende foranstaltninger. Organiser årlige ledelsesmøder for at evaluere kvalitetsstyringssystemets egnethed, tilstrækkelighed og effektivitet for løbende at forbedre styringssystemet, sikre opnåelsen af ​​virksomhedens systempolitikker og -mål og opfylde relevante parters krav. Kvalitetsanalysevirksomheden indsamler, organiserer og måler omfattende data og information om produktkvalitet gennem forskellige kanaler såsom statistisk kaliber, regnskaber og særlige møder og analyserer data og information for at udvikle tilsvarende forbedringsforanstaltninger. 2. Brandsituation: Produktet har et godt brandimage i branchen, og dets produkter og tjenester er blevet anerkendt af brugerne. I de senere år har kundetilfredsheden været meget tilfredsstillende med meget få kundeklager. Virksomhedens præstationsresultater med hensyn til kunder og marked, herunder kundetilfredshed og loyalitet, indikerer, at virksomhedens brandposition er støt stigende. Virksomheden fortsætter med at styrke sit "raffinerede, specialiserede og innovative" R&D-team og forbedrer løbende det tekniske niveau og kvaliteten af ​​sine produkter. I de senere år er dens produkter blevet anerkendt af kunder og kolleger flere gange. (6) Produktstandardvirksomheden integrerer indenlandske og udenlandske standarder samt Zhejiang-produktionsgruppen. Standarder, gennem hele produktionsprocessen. Der er udviklet relevante regler eller specifikationer til forskellige links, såsom indkøb af rå- og hjælpematerialer, emballagematerialer, halvfabrikata og færdig produktinspektion. Således er hele produktionsprocessen for produkter fra råvarer, der kommer ind på fabrikken til færdige produkter, der forlader fabrikken, under standardiseret og standardiseret styring, der lægger et godt fundament for at stabilisere produktkvaliteten og forbedre virksomhedsstyringsniveauet. （7） Virksomheden implementerer strengt dokumenter og forskrifter, såsom målingsloven for Folkerepublikken Kina, og har etableret et komplet sæt forvaltningsdokumenter og kontrolmetoder til råmateriale indkøb, processtyring, produktionsudstyr, inspektionsudstyr, procesinspektion og færdig produktinspektion. Der er dedikeret metrologipersonale, der er ansvarlig for styring, allokering og regelmæssig kalibrering af virksomhedens i brugsmetrologiudstyr, med fokus på professionel uddannelse til metrologistyringspersonale, hvilket giver stærk støtte til standardisering af selskabets metrologistyring. For at sikre produktkvalitet implementeres streng processtyring i produktionsprocessen, og målehåndtering af RAW og hjælpematerialer styrkes for at sikre den normale drift af måleudstyr og målingens nøjagtighed. Følg strengt godkendelsesprocessen til indkøb, lager og udgående af måleinstrumenter. En dedikeret person er ansvarlig for opbevaring af måleinstrumenter, etablering af en hovedbok og registreringsprocedurer. Måling af instrumenter skal have et certifikat for kalibrering eller verifikation, før de kan udstedes og bruges; Kalibrer strengt de måleinstrumenter, der er i brug i henhold til cyklussen, styrkes inspektion og overvågning på stedet, gribe fat i deres brug og straks håndtere eventuelle fundet problemer; Giv forøgelsesforslag til afdelinger med eksisterende problemer, tage aktive og effektive foranstaltninger til at rette op og lægge et solidt fundament for produktion af produkter af høj kvalitet gennem metrologi. Indgående materialer skal gennemgå inspektion, før de kan opbevares for at sikre, at materialerne, der leveres af leverandører, opfylder de specificerede krav. Ingeniør- og kvalitetsafdelingen er ansvarlig for at forberede procedurerne for indkøbsinspektion og test og for at inspicere købte og outsourcede dele; Lageret er ansvarlig for at kontrollere mængden, navnet og vægten af ​​indkommende materialer, mens materialekontrolafdelingen er ansvarlig for at returnere ikke-overensstemmende materialer. For at sikre, at alle produkter passerer de foreskrevne inspektioner under produktionsprocessen, inden de går ind i den næste proces, har virksomheden etableret streng procesinspektion og testkrav til råmaterialeinspektion, procesinspektion og Færdig produktinspektion. Ingeniør- og kvalitetsafdelingen er ansvarlig for at udvikle proces og afsluttende inspektions- og testprocedurer og organisere kvalitetsinspektører til at inspicere procesprodukter og færdige produkter; Hver produktionsværkstedsoperatør er ansvarlig for selvinspektionsarbejde. （8） På nuværende tidspunkt har virksomheden introduceret ISO9001 -kvalitetsstyringssystemet og aktivt udført brandcertificeringen "Made in Zhejiang". Virksomheden vil strengt administrere i overensstemmelse med det internationale kvalitetsstyringssystem for at sikre kvaliteten af ​​sine produkter og fremme den glatte implementering af dens kvalitetspolitik. （9） I de senere år har virksomheden aldrig haft nogen større kvalitetsklager, og alle produktkvalitetsinspektioner er blevet kvalificeret. （10） Kvalitetsklagerhåndteringsselskabet opretter og implementerer dokumenter som "Kundetilfredshedsovervågning og styringsprocedure" for at sikre rettidig og effektiv håndtering af kundeklager. Kundeklager håndteres af dedikeret personale med fokus på indsamling og løsning af kundefeedback baseret på klagens type og sværhedsgrad. Nødvendige korrigerende foranstaltninger træffes for at forhindre, at lignende problemer gentager sig. Spor klaghåndteringsprocessen via telefonopfølgning for at forstå kundetilfredshed. Teknik og kvalitet Afdelingen organiserer regelmæssigt produktkvalitetsmøder for hver afdeling. Når det er nødvendigt, skal du etablere et team til forbedring af produktkvalitet af produktkvalitet og samarbejde med opstrømsleverandører og relevante partnere for at tackle større produktkvalitetsproblemer, eliminere kvalitetsrisici og forbedre tilfredshed med produktkvaliteten. （11） Kvalitetsrisikoovervågningsfirmaet har etableret en rutinemæssig produktproduktions- og driftskontrolproces, hvilket sikrer streng kontrol og kvalitetskontrol på alle faser for at sikre, at produktionen af ​​hver proces opfylder relevante krav, og at den endelige produktkvalitet er kvalificeret. Virksomheden bruger også et tre inspektionssystem, nemlig selvinspektion, gensidig inspektion og specialiseret inspektion, til strengt at kontrollere produktkvaliteten. Selvinspektion inkluderer hele produktproduktionsproduktionen, hvor medarbejderne inspicerer de produkter, de producerer i henhold til prøve- eller procesbehov, træffer en dom om, hvorvidt de er kvalificerede, og fører relevante poster. Virksomheden har etableret et kvalitetsstyringssystem med daglig leder som den højeste leder og ejerne af designkontrolprocessen, drift (proces) kontrolproces, råmateriale kontrolproces, inspektion og testkontrolproces, produktionsudstyrskontrolproces og servicekontrolproces som medlemmer af kvalitetskontrolsystemstrukturen. Kvalitetskontrolsystemets struktur og ansvar for hver relevant afdeling er blevet afklaret. Og Implementere tilsvarende fejlforebyggelsesforanstaltninger for de overvågede risici. 3 、 Prospect Company har aldrig været en "fravær" eller "latecomer" på vejen for at komme videre, men snarere et firma, der følger med i tidernes tendens og konstant innoverer sig selv. Virksomheden vil fortsat fremme implementeringen af ​​kvalitetsintegritet, overholde forretningsfilosofien om at søge sandhed og pragmatisme og stræbe efter at tilbagebetale samfundet med produkter af høj kvalitet og førsteklasses tjenester gennem kvalitetsforbedring; Mens han fremmer virksomhedens egen udvikling, aktivt antager kvalitetsintegritet og socialt ansvar, er opmærksom på miljøet og stræber efter at fremme lokal økonomisk konstruktion. Vores firma vil helt sikkert ride vinden og bølgerne og blive mere og mere modige på vejen for udvikling af høj kvalitet. På samme tid vil vi fortsætte med at påtage os tilsvarende socialt ansvar, fremskridt og udvikle sig sammen med samfundet, aktivt integrere sig i tidevandet af tiderne med dybtgående tænkning, afgørende handlinger og ihærdigt ansvar og stræbe efter at skabe en bedre fremtid. Kære læsere, tak for at have læst denne rapport! For kontinuerligt at forbedre virksomhedens kvalitet og integritetsarbejde og forbedre niveauet for kvalitetstjeneste, værdsætter vi oprigtigt din evaluering af denne rapport og din værdifulde feedback. Vi er meget taknemmelige for dette! Du kan vælge følgende måder at give din feedback og forslag: Skrevet brev: Nr. 99 Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Zhejiang -provinsen