Kvalitetsintegritetsrapport

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Kvalitetsintegritetsrapport

toO229måne

Indholdsfortegnelse

I. Introduktion

(en)Forberedelsesvejledning

(to)Generaldirektørens tale

(tre)Firmaprofil

2. Virksomhedskvalitetsstyring

(en)Enterprise kvalitetskoncept

(to)kvalitetsstyringsorganisation

(tre)Kvalitetsstyringssystem

(Fire)Kvalitetsstyring af integritet

(fem)Opbygning af virksomhedskultur

(seks)Produktstandarder

(syv)Enterprise måleniveau

(otte)Certificering og akkrediteringsstatus

(Ni)Forpligtelse til produktkvalitet

(ti)Kvalitets klagebehandling

(elleve)Kvalitetsrisikoovervågning

3. Outlook

I. Introduktion

(en)Forberedelsesvejledning

Denne rapport er Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(I det følgende benævnt"Vores firma"eller"Selskab”)Den første offentligt udgivne "Enterprise Quality Integrity Report" er baseret på den nationale standard for Folkerepublikken Kina "Enterprise Quality Integrity Management Implementation Code"GB/T29467-2012ogGB/T31870-2015Bestemmelserne i "Guidelines for Preparing Enterprise Quality Credit Reports", kombineret med virksomhedens2021-2022Udarbejdet fra den årlige konstruktionsstatus for kvalitetsintegritetssystem.

Virksomheden garanterer, at oplysningerne i denne rapport ikke indeholder falske optegnelser eller vildledende udsagn, og påtager sig ansvaret for ægtheden og nøjagtigheden af ​​dens indhold.

Rapporteringsomfang: Det organisatoriske omfang af denne rapport er Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.Denne rapport beskriver2021År9månetil2022År9måne I denne periode er virksomhedens koncepter, systemer, truffet foranstaltninger og opnåede præstationer med hensyn til kvalitetsstyring, produktkvalitetsansvar, kvalitetsstyring af integritet mv. Da dette er den første rapport, kan den spores flere år tilbage til udgivelsestidspunktet.

Rapportudgivelsesformat: Virksomheden udgiver regelmæssigt en kvalitetskreditrapport en gang om året. Denne rapport er baseret påPDFelektronisk dokumentformular iIngen offentlighedMeddelt til offentligheden, velkommen til at downloade, læse og give værdifulde kommentarer.

(to)Generaldirektørens tale

Kære venner og kolleger fra alle samfundslag:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. takker oprigtigt brugere fra alle samfundslag for deres kærlighed, støtte og samarbejde!

Vores virksomhed har avanceret produktionsteknologi og udstyr og etableret et strengt kvalitetskontrolsystem,Forpligtet til at opbygge et brand og blive en førsteklasses virksomhed i branchen.

Virksomheden insisterer på at forfølge"Markedsorienteret, kundecentreret, kvalitetsbaseret overlevelse, effektivitetsbaseret udvikling"forretningsprincipper og overholde"Ærlighed" Kvalitets- og integritetspolitikken fokuserer på opbygning af virksomhedens brand og kvalitetsintegritetskonstruktion. Fremstil højteknologiske produkter med uafhængige intellektuelle ejendomsrettigheder og sæt dem på markedet. Det nyder en høj følelse af anerkendelse i branchen og blandt kunder og har et godt ry i samfundet.

Siden etableringen har virksomheden modtaget omsorg og hjælp fra ledere på alle niveauer og venner fra alle samfundslag, og har modtaget værdifuld støtte fra kunder og leverandører Her vil jeg gerne give udtryk for på vegne af alle medarbejdere i virksomheden min oprigtige taknemmelighed til alle, der har bekymret sig om og støttet udviklingen af ​​vores virksomhed. Ledere, venner fra alle samfundslag og alle nye og gamle kunder udtrykker deres mest oprigtige taknemmelighed!

(tre)Firmaprofil

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. er en virksomhed, der startede fra1998 år, beliggende i Ningbo, Zhejiang, Kinas produktionshovedstad. En produktionsvirksomhed med fokus på forskning og udvikling og fremstilling af hårklippere, kæledyrsklippere og barbermaskiner med missionen om at designe og udvikle produkter af høj kvalitet.Virksomhedens avancerede professionelle ledelse og produkter af høj kvalitet er blevet bedømt som en national højteknologisk virksomhed.ISO9001,14001,45001 Certificering.Virksomhedens egne mærker af iClip og Baorun sælges i ind- og udland og bruges også af store indenlandske og udenlandske mærker.ODM, OEM, godt modtaget af indenlandske og udenlandske kunder.

Respekt for virksomheder Med virksomhedens ånd af "pragmatisme, hårdt arbejde og ansvar", og med forretningsfilosofien om integritet, win-win og banebrydende, overholder vi altid princippet om at behandle kunder med integritet, stræber efter ekspertise til at udvikle og fremstille høj kvalitet produkter og gensidig fordel med vores kunder. Vi vil fortsætte med at arbejde hårdt for at skabe glans sammen. Indenlandske og udenlandske handlende er velkomne til at besøge og diskutere samarbejdsprojekter!

2. Virksomhedskvalitetsstyring

(en)Enterprise kvalitetskoncept

Siden etableringen har virksomheden været forpligtet til at skabe produkter af høj kvalitet og betragter produktkvalitet som en vigtig hjørnesten i virksomhedernes overlevelse og udvikling.

Produktkvalitetskontrol er strengt implementeret i overensstemmelse med det internationale kvalitetsstyringssystem, som effektivt garanterer kvaliteten af ​​virksomhedens produkter og gør det muligt at implementere virksomhedens kvalitetspolitik problemfrit. For grundlæggende at styrke kvalitetsstyringen og forbedre virksomhedens driftskvalitet, har virksomheden taget indførelsen af ​​performance excellence-modellen som en mulighed for at implementere total kvalitetsstyring, anvende forskellige kvalitetsstyringsværktøjer, udføre kvalitetsforbedringsaktiviteter og bestå interne revisioner , ledelsesgennemgange og selvevalueringer, tredjepartsrevisioner, konstant på udkig efter forbedringsmuligheder og bevæger sig mod fremragende præstationer gennem løbende forbedringer. Siden etableringen af ​​fabrikken har virksomheden aldrig haft større kvalitetsklager.

Virksomhedens virksomhedskultur er som følger:

Mission: Designe og udvikle produkter af høj kvalitet

Virksomhedsvision: Lad virksomhedens produkter sælges i ind- og udland

Kerneværdier: standhaftighed, hårdt arbejde, ansvar

(to)kvalitetsstyringsorganisation

For at lægge stor vægt på produktkvalitet har virksomheden etableret et kvalitetsstyringssystem og formuleret kontrolstandarder for råvarer, procesprocedurer og færdige produkter. Hver af dem udfører sine opgaver, kommunikerer og samarbejder med hinanden styrker produktkvaliteten i alle processer, herunder R&D, indkøb og produktion.

ledelsesteam-- Ansvarlig for allokering af samlede ressourcer til kvalitetsstyring, bevidstgørelse af alle medarbejdere og fremme af formålet med kvalitetskoncepter til alle medarbejdere;

Quality Integrity Manager—— Virksomhedens ledelsesrepræsentant er specielt udpeget som virksomhedens kvalitets- og integritetsperson med ansvar for at sikre kvalitets- og integritetsstyring og opfylde kvalitetsforpligtelser;

strategiudvalg——Ansvarlig for virksomhedens forretningsstrategiske planlægning og overordnede driftsledelse samt ansvarlig for virksomhedens eksterne administrative anliggender;

personaleafdelingen——Ansvarlig for at formulere virksomhedens strategiske plan for menneskelige ressourcer og tilrettelægge dens gennemførelse, ansvarlig for personaleledelse, ansvarlig for virksomhedens interne administrative ledelse og andet arbejde, ansvarlig for virksomhedens miljøbeskyttelse og sikkerhedskontrol, ansvarlig for ekstern forbindelse og offentlighed;

Fremstilling- Udarbejdelse og overvågning af produktionsplaner, ansvarlig for den overordnede driftsstyring af produktionen og omfattende kontrol med produktionslevering, omkostninger, kvalitet, teknologi, udstyr osv.;

Afdeling for kontrol— Ansvarlig for indkøbsstyring af materialer og udstyr, der kræves af virksomheden, og driftsstyring af materialemodtagelse, levering og opbevaring, sikring af kvaliteten af ​​kildeprodukter og ansvarlig for gennemgang og prissætning af virksomhedens materialeindkøb;

Ingeniør- og kvalitetsafdelingen——Ansvarlig for fremme og implementering af virksomhedens kvalitetsstrategi, udarbejdelse af kvalitetsplaner, drift af ledelsessystemer, produktinspektion og -testning, forbedring af produktkvalitet og proceskvalitetsindikatorer samt implementering af kvalitetsforbedringsarbejde samt leverandørudvikling , vurdering og ledelse;

Udviklingsafdelingen— Ansvarlig for planlægningen af ​​produktrealiseringsprocessen, koordineringen af ​​udviklingen af ​​nye produkter og den daglige ledelse af R&D-teamet, der er ansvarlig for processtyringen af ​​hver proces i produktionsprocessen, og sikrer, at hver proces produceres i nøje overensstemmelse med internationale, nationale, industri- og gruppestandarder;

Forretningsenhed— Ansvarlig for at formulere salgsplaner og strategier, opfølgning og forbedring af salgsopgaver, styring af salgsteams, indsamling af markedsinformation og kommunikation og koordinering mellem kunder og fabrikker med ansvar for at formulere varemærkeplaner og -strategier og følge op og forbedre produktmarkedsudvidelsen , reklame osv.;

Økonomiafdeling ——Ansvarlig for virksomhedens økonomistyring, deltagelse i virksomhedens strategiske planlægning, risikoanalyse og opbygning af interne kontrolsystemer mv. Bestem ansvar og beføjelser for virksomhedens kvalitetschef, implementer en enkelt afstemning om kvalitet og etablere omfattende en virksomhedskvalitetskultur. Selskabets daglige leder udfører følgende opgaver:

1)Organiser formuleringen og gennemgangen af ​​kvalitetsstrategier for at fastlægge kvalitetsstrategier;

2)Overvåge og inspicere afholdelsen af ​​regelmæssige kvalitetsmøder;

3)Lede større produktkvalitetsanmeldelser og kvalitetsforbedringsaktiviteter;

4)Organisere teknologisk innovation kvalitetsros aktiviteter og tildele teknologisk innovation og kvalitetspriser;

5)Organiser kvalitetsmånedsaktiviteter og populariser kvalitets- og sikkerhedsuddannelse;

6)Etablere et kvalitetsstyringssystem og afklare deres pligter og ansvar;

7)Etablere et klart ansvarlighedssystem for kvalitetsulykker og et kvalitets- og sikkerhedssporingssystem.

(tre)Kvalitetsstyringssystem

Virksomheden introduceredeISO9001Siden etableringen af ​​kvalitetsstyringssystemet er der etableret et kvalitetsstyringssystem omkring produktdesign, udvikling, produktion og salgsprocesser, og kvalitetsmanualer, proceduredokumenter og andre kvalitetsdokumenter er blevet dannet, implementeret og vedligeholdt, og effektiviteten er løbende forbedret. .

1, Kvalitetsstyringssystempolitikker og -mål

importere fraISO9001kvalitetsstyringssystem,"Produktet er perfekt, servicen er oprigtig og hensynsfuld, alle er ansvarlige for produktet, og jagten på 100%"For at implementere kvalitetspolitikken, introducere den fremragende præstationsstyringsmodel og implementere total kvalitetsstyring har virksomheden etableret en strategi med strategi som kernen ogGB/T19580Det integrerede samlede kvalitetsstyringssystem under rammerne af Performance Excellence Model opfylder kravene fra de seks store interessenter: kunder, medarbejdere, leverandører, samfund og partnere Det har etableret tilsvarende strategiske planer og kvalitetsmål på alle niveauer i virksomheden, og med udgangspunkt i virksomheden Med udgangspunkt i præstationsvurderingssystemet etableres kvalitetsvurderings- og kvalitetsansvarlighedssystemer.

Virksomhedens kvalitetsmål er som følger:

1.Kundetilfredshed≥80punkt;

2.Rettidig behandling af kundeklager100 %

3.Fabriksbeståelsesprocent100 %

Statistik over årene viser, at ovenstående mål er nået.

2, kvalitetsuddannelse

Under driften af ​​systemet anvender virksomheden forskellige videnskabelige og effektive metoder til at måle, analysere og forbedre baseret påPDCA Systematisk tilgang til løbende forbedringer. Virksomheden anvender en række værktøjer til at forbedre ydeevnen på forskellige afdelinger og niveauer og anvender benchmarking og læringsmetoder til konstant at revidere individuelle arbejdsidéer og -metoder for at sikre opnåelse af individuelle og overordnede virksomhedsmål. Virksomheden kommunikerer aktivt med omverdenen og inviterer eksperter til rettidigt at gennemføre specialuddannelse for virksomhedens medarbejdere. Virksomheden gennemfører løbende kvalitetsuddannelse for medarbejdere på alle niveauer og udfører særlig styring af kvalitetskontrolpunkter for at sikre ensartet produktkvalitet i fremstillingsprocessen.

For at etablere integritetsbevidstheden hos alle medarbejdere formulerer virksomheden i begyndelsen af ​​hvert år årets uddannelsesplan. Lederne af hver afdeling udarbejder uddannelsesplaner og -indhold i overensstemmelse med virksomhedens krav og tilrettelægger omhyggeligt uddannelsen og træningen af ​​deres underordnede. Lederen af ​​hver workshop er ansvarlig for integritetsreklame og uddannelse af teamledere og medarbejdere. Virksomheden implementerer kvalitets- og integritetsundervisning for virksomhedens medarbejdere gennem forskellige metoder såsom specialtræning, udstationering eller formidling af skrevne tekster, erfaringsudveksling mellem medarbejdere med avanceret kvalitet og integritet og brug af billeder til visning.

3, kvalitetsbestemmelser og ansvarssystem

Virksomheden indsamler love, regulativer og andre standarder og krav og formulerer relevante interne standarder for at sikre, at dets produkter opfylder kravene i nationale love og regler, nationale og industristandarder og Zhejiangs fremstillingsstandarder og opfylder sit sociale ansvar med hensyn til produktteknologi. Samtidig har virksomheden klare ansvar for produktkvalitetskontrol og følger princippet om ikke at give slip på kvalitetsulykker.

Kvalitetsstandarder og andre relevante love, som virksomheden overholder:

Virksomheden har formuleret en "intern revisionsprocedure" og opdyrket et team af interne revisorer For at sikre effektiviteten og den løbende forbedring af systemdriften har den arrangeret interne audits om kvalitet, miljø, arbejdsmiljø og -sikkerhed og Zhejiang-produktion. For afvigelser, der er konstateret under revisionen, vil den ansvarlige afdeling analysere årsagerne, formulere rettelser eller korrigerende foranstaltninger, gennemføre rettelserne og verificere effekterne af rettelserne. Til sidst vil der blive dannet en intern revisionsrapport, og der vil blive lavet anbefalinger om udbedring af systemet og forebyggelse af afvigelser, og som et vigtigt input til ledelsesgennemgange, rapporteret til topledelsen. Virksomheden har strengt kontrolleret ukvalificerede produkter. Alle virksomhedens produkter har gennemgået egenkontrol og specialinspektion af operatører. Først efter at have bestået standarderne kan de overføres til den næste proces eller forlade fabrikken. Alle ukvalificerede produkter har klare krav til identifikation, registrering, isolation og håndtering. Samtidig bliver alle afvigelser, der opstår, registreret i detaljer, og efter statistisk analyse af en dedikeret person, vil den ansvarlige enhed formulere korrigerende foranstaltninger og udføre udbedring i henhold til "Korrigerende handlingskontrolprocedure" Først efter evaluering af effektiviteten af ​​de korrigerende foranstaltninger kan problemposterne lukkes.Virksomheden har også formuleret systemer såsom personaleledelse for at give ansvarlighed og uddannelse for kvalitetsproblemer, der opstår. Den lægger også vægt på systematisering i den daglige R&D- og produktionsdrift og anvender dem fuldt ud gennem aktiviteter som løbende kvalitetsforbedring og udvikling af kvalitetsværktøjer. .PDCACyklus, løbende forbedringer og stræben efter ekspertise.

(Fire)Kvalitetsstyring af integritet

1, kvalitetsløfte

en)Integritet og lovlydig

Seniorledere følger efter Kvalitetsbegrebet "bliv ved med at forbedre, kundetilfredshed; løbende forbedring, øge kundetilfredsheden", nøje overholde "selskabslovgivningen", "økonomisk lov", "aftalelovgivning", "lov om produktkvalitet", "lov om sikkerhedsproduktion", "Environmental Protection Law" , "Labor Law" og relevante love og regler i specialfiberindustrien, styrker juridisk vidensuddannelse for medarbejdere og samarbejder med offentlige myndigheder om at udføre juridiske uddannelsesaktiviteter, så integriteten og den lovlydige stil kan være dybt forankret i bevidstheden og adfærden hos alle medarbejdere i virksomheden.Virksomhedens aktive kontraktmisligholdelsesrate er nul, den har aldrig misligholdt banklån, og forfaldne tilgodehavender er blevet reduceret til et rimeligt interval. Virksomhedens senior- og mellemledere har ingen registreringer af overtrædelser af love og discipliner, og antallet. af medarbejdernes overtrædelser af love er nul Med hensyn til kunder, brugere, offentligheden og samfundet Etablering af et godt kredit- og moralsk image

b)tilfredsstille kundens anmodning

Virksomheden lægger stor vægt på teknologisk forskning og udvikling, styrkede sin investering i forskning og udvikling, centreret om kundernes behov, lyttede aktivt til kundernes meninger og forslag til funktioner, kvalitet, services mv., gennemførte produktforbedrings- og innovationsaktiviteter, og opfyldte kundernes krav til produkter og leveringsdatoer. Med hensyn til produktkvalitet implementerer virksomheden strengt indenlandske, udenlandske og Zhejiang-produktionsstandarder og udfører teknisk forskning, kvalitetsforbedring og andre aktiviteter for at sikre, at produktkvaliteten lever op til kundernes krav og forventninger.

2, driftsledelse

en)Produkt Design Integritetsstyring

Virksomhedens produktdesign og R&D følger nøje "Design and Development Management Procedures" og løber gennem hele processen relateret til R&D fra R&D projektetablering, registrering af forskellige aktiviteter i processen, R&D proces resumé, ledelsesevaluering og kontrol af R&D.b)Integritetsstyring af råvare- eller reservedelsindkøb.

Virksomheder klassificerer materialer efter graden af ​​risiko, de udgør for produktkvaliteten. For leverandører af vigtige materialer skal de, der leverer vigtige materialer for første gang, udover at levere tilstrækkeligt skriftligt certificeringsmateriale, også gennemgå små batchforsøg og bestå testen, før de kan levere. Præstationsvurderinger bør også udføres regelmæssigt. For materialeleverandører skal virksomheden først foretage en risikoanalyse af materialet og afgøre, om der er behov for audit på stedet baseret på kvaliteten af ​​de materialer, som leverandøren leverer. Efter at virksomheden har foretaget kvalifikationsgennemgang og on-site gennemgang af materialeleverandører, vil de materialeleverandører, der accepterer at købe, hvis de opfylder kravene, etablere en liste over kvalificerede leverandører og udføre opfølgningsstyring. Hvert parti af indkøbte råvarer inspiceres, og eventuelle råvarer, der ikke opfylder de krævede standarder, må ikke opbevares til brug.

Med hensyn til indkøb af udstyr og dele bliver leverandørernes relevante kvalifikationer nøje gennemgået. Ved køb af udstyr og dets dele skal standarddele købes og bruges, hvis der kræves speciel forarbejdning, skal brugseffekten være fuldt verificeret for at sikre, at den lever op til vores virksomheds krav. Alt udstyr skal gennemgå udstyrsverifikation før brug for at sikre, at det opfylder produktproceskravene.

c)Integritetsstyring af produktionsproces

Produktionsafdelingen er ansvarlig for produktionsstyring. Udvikle og gradvist forbedre forskellige produktionsstyringssystemer. Produktionsmedarbejdere skal gennemgå uddannelse og vurdering, før de tiltræder deres stillinger. Give træning gennem forskellige metoder såsom "passere, hjælpe, lede" og visuel træning for at styrke deres arbejdskompetencer og kvalitetsbevidsthed. Under produktionsprocessen udfører ledere på alle niveauer strengt deres ledelsesansvar, udfører rettidige inspektioner og foretager rettidige rettelser for at sikre stabiliteten af ​​produktionsordren. Ansvarlig for udarbejdelse af driftsprocedurer for udstyr Nøgleudstyr skal have sikre driftsprocedurer.

Udviklingsafdelingen er ansvarlig for nyt produktdesign og korrektur og distribuerer designoutputresultater til de ønskede stillinger.

Ingeniør- og kvalitetsafdelingen udfører forhåndsgennemgange af råmaterialer, hjælpematerialer og outsourcede dele, der kræves til produktion, kontrollerer kvaliteten af ​​procesprodukter og færdige produkter og gennemfører strengt inspektionen af ​​ukvalificerede produkter."De tre nej-principper" om "ingen produktion, ingen accept, ingen cirkulation" er oprettet for nøgleprocesser, og kvalitetskontrolpunkter er oprettet for at overvåge medarbejderne til at udføre selvinspektion, gensidig inspektion og speciel inspektion og strengt implementere kvotesystemet for at sikre input og levering af materialer Produktets outputmængde er i overensstemmelse med proceskravene, og det bekræftes, at der ikke er nogen potentielle kvalitetsfarer.

På baggrund af branchens karakteristika og faktiske forhold har virksomheden styrket informationsniveauet i produktionsprocessen. I fremtiden vil softwaresystemet blive indarbejdet i produktionsstyringsmodulet for at indsamle og overvåge data for hele produktionen registreringer af hver proces vil være produktionsværkstedets ansvar. Implementere systematisk styring af hele virksomhedens produktionsproces, udnytte internt potentiale, udnytte styrken af ​​nøgleteknisk personale, udføre kontinuerlig transformation eller teknologisk innovation af eksisterende processer, og udføre teknisk forskning på svage led, virksomheden implementerer en raffineret produktionsorganisationsmodel For at forkorte produktions- og leveringscyklussen skal du hurtigt tilpasse dig til ændringer i variationen og mængden af ​​markedsordrer og imødekomme kundernes behov på grundlag af at reducere materialebeholdningen.

3, marketing Management

Virksomheden segmenterer markedet i henhold til strategiske krav for at forbedre effektiviteten og målretningen af ​​ressourcer og operationer. Virksomheder klassificerer kunder på en række forskellige måder. Fastlægge kundebehov og forventninger til forskellige typer kunder, fastlægge passende metoder i henhold til deres behov og forventninger, etablere tilsvarende systemer og teams, etablere forskellige kanaler og metoder, og gennemføre målrettet forståelse af kundernes behov og forventninger.

Virksomheden forstår kundernes behov og forventninger gennem udstillinger, branchekonferencer, offentlige medier, internettet, eksterne bureauer og andre kanaler, og gennem spørgeskemaundersøgelser, ansigt-til-ansigt eller telefoninterviews, observationsforespørgsler og andre metoder.

Virksomheden udforsker potentielle kunders behov og forventninger gennem en række forskellige kanaler, såsom kommunikation med kunder, informationsindsamling, markedspenetration, fordelsstrategier, brancheudstillinger og invitationer til besøg mv., så konkurrentkunder og potentielle kunder kan kontakte og forstå virksomhedens produkter og tjenester, og opnå transformation eller bekræftelse af købsbeslutninger.

Brug forskellige metoder til at forstå kundernes behov og forventninger på en målrettet måde

1.Etabler et informationsnetværk på flere niveauer for at forstå kundernes krav og forventninger

Kun ved præcist og rettidigt at forstå kundernes behov og forventninger kan vi levere produkter, der opfylder kundernes behov, justere marketingstrategier rettidigt og forbedre intern styring. De vigtigste kanaler og metoder til indsamling af information om målkunder. Virksomheden anvender forskellige forståelsesmetoder for forskellige kunder. Den forstår kundernes behov og forventninger gennem særlige markedsundersøgelser, produktanalysemøder, kundetilfredshedsundersøgelser osv. De seks metoder supplerer hinanden. , baseret på hinanden, for at forstå kundernes behov og forventninger mere omfattende og dybere.

2.Anvendelse af kundeinformation og feedback

Kundefeedback-information indeholder indhold på flere niveauer, herunder krav til kvalitetsforbedring, værdifulde meninger om tjenester og værdifulde forslag til produktdesign og kulturel konnotation.

Virksomheden har etableret kundefiler for at registrere kundefeedback om kvaliteten, forbedringen og innovationen af ​​produkter og tjenester. Virksomheden gennemfører regelmæssigt analysemøder på højt niveau om kundefeedback-information. Kombineret med virksomhedens udviklingsproces tager den omfattende hensyn til informationernes videnskabelige karakter, tilgængelighed og reference og bestemmer forbedringsretningen baseret på daglig ledelse og tekniske forhold. Samtidig har virksomheden i den daglige feedback af kundeoplysninger oprettet relevante afdelinger til at spore kundeoplysninger rettidigt for at danne feedback og give kunderne feedback på den endelige implementeringsstatus rettidigt. Virksomheden kræver, at udvikling af målkunder og betjening af målkunder er en helhed, og ingen kobling er uundværlig i implementeringen. Når først et link er brudt, vil det føre til en reduktion i kundetilfredshed og loyalitet. Markedsføring, salg og service er en kontinuerlig cyklusproces En effektiv implementering af hele linket vil i høj grad forbedre kundetilfredsheden og loyaliteten, skabe et godt markedsomdømme og troværdighed for virksomheden, lægge et godt grundlag for markedsudvikling og i overensstemmelse med kundernes behov. Forskellige marketingstrategier vedtages til forskellige behov. Virksomheden har etableret en hurtig reaktionsmekanisme til rettidig feedback og håndtering af brugerklager og udarbejdet tilsvarende procedurer. Derudover har virksomheden oprettet en kundeservicehotline, der skal føre tilsyn med kvaliteten af ​​virksomhedens produkter fra kundens perspektiv.fireogtyveModtag brugerhenvendelser eller klager døgnet rundt, så virksomheden kan reagere hurtigt og træffe modforanstaltninger, så brugerne kan bruge produktet med tillid.

(fem)Opbygning af virksomhedskultur

1, kvalitetssituation–Styringssystem

gennemføreISO9001Kvalitetsstyringssystem og opnå certificering.

–produkttest

(1)Sporing af produktkvalitet

①Udføre vurderinger under design og produktion for at forbedre eksisterende risici og defekter;

②Udfør inspektion før levering og registrer inspektionsresultater;

③Spor kundefeedback om produktkvalitet efter levering;

④Udfør regelmæssige inspektioner af alle produkter;

⑤Udfør produktkvalitetsundersøgelser i kundetilfredshedsspørgeskemaer.

(2)Sporing af servicekvalitet

①Registrer oplysninger om kundernes efterspørgsel, foretag opfølgende besøg efter service, og spor serviceeffektivitet;

②Indsamle og analysere information om servicekvalitet og forbedre servicekvaliteten;

③Udfør servicekvalitetsundersøgelser i kundetilfredshedsspørgeskemaer.

–Kvalitets sporbarhed

Virksomheden har et komplet kvalitetssporbarhedssystem og etablerede "produktionsstyringsprocedurer 》, som kan spore de grundlæggende årsager til produkter med kvalitetsproblemer, for at finde årsagen og udføre korrektion og forebyggelse. Ledelsesmøder afholdes hvert år for at gennemgå kvalitetsstyringssystemets egnethed, tilstrækkelighed og effektivitet til løbende at forbedre ledelsessystemet, sikre realiseringen af ​​virksomhedens systempolitikker og -mål samt opfylde kravene fra relevante parter.

-kvalitetsanalyse

Virksomheden indsamler, organiserer og måler omfattende data og information om produktkvalitet gennem statistiske metoder, regnskaber, særlige møder og andre kanaler, analyserer data og informationer og formulerer tilsvarende forbedringstiltag.

2, mærke situation

Produkterne har et godt brandimage i branchen, og produkterne og ydelserne er anerkendt af brugerne I de senere år har kundetilfredsheden været meget tilfredsstillende, med meget få kundeklager.Virksomhedens kunde- og markedsresultater, herunder kundetilfredshed og loyalitet, viserSelskabMærkestatus er i en periode med konstant forbedring.

Virksomheden fortsætter med at vokse"Fin, professionel, ny"Vores R&D-team fortsætter med at forbedre produktteknologi og kvalitetsydelse I de seneste år er vores produkter blevet anerkendt af kunder og kolleger mange gange.

(seks)Produktstandarder

Virksomheden anvender indenlandske og udenlandske standarder og Zhejiang-fabrikationsgruppestandarder gennem hele produktionsprocessen og har formuleret relevante procedurer eller specifikationer i alle aspekter fra indkøb af rå- og hjælpematerialer, emballagematerialer, halvfabrikata og inspektion af færdige produkter. Som følge heraf er hele produktionsprocessen fra indførsel af rå- og hjælpematerialer til levering af færdige produkter under standardiseret og standardiseret styring, hvilket lægger et godt grundlag for at stabilisere produktkvaliteten og forbedre virksomhedens ledelsesniveauer.

(syv)Enterprise måleniveau

Virksomheden implementerer strengt "Måleloven i Folkerepublikken Kina" og andre dokumenter og regler og har etableret et komplet sæt af styringsdokumenter og kontrolmetoder fra indkøb af råvarer, processtyring, produktionsudstyr, inspektionsudstyr, procesinspektion, færdigvarekontrol mv. Der er fuldtidsansatte metrologipersonale med ansvar for styring, udstyr og regelmæssig kalibrering af virksomhedens in-use metrologiudstyr. De fokuserer på professionel uddannelse af metrologiledelsen, hvilket giver en stærk garanti for standardiseringen af ​​virksomhedens metrologistyring.

For at sikre produktkvaliteten udføres streng proceskontrol i produktproduktionsprocessen, og målestyring af rå- og hjælpematerialer i produktionsprocessen styrkes for at sikre normal drift af måleudstyret og målingens nøjagtighed.

Anskaffelse, opbevaring og levering af måleinstrumenter udføres strengt i overensstemmelse med godkendelsesprocessen. Der er dedikeret personale til at opbevare måleinstrumenterne, og måleinstrumenter skal have et verifikations- eller kalibreringscertifikat brugt ud af lageret og taget i brug måleinstrumenter kalibreres strengt på periodisk basis, inspektioner på stedet og overvågning er styrket, deres brug er forstået, og problemer behandles rettidigt; afdelinger med problemer, og der tages aktive og effektive foranstaltninger til at rette op på dem, hvilket lægger et solidt målegrundlag for produktion af produkter af høj kvalitet.

Indgående materialer skal inspiceres, før de kan lægges på lager, for at sikre, at materialerne leveret af leverandører opfylder de specificerede krav. Ingeniør- og kvalitetsafdelingen er ansvarlig for at formulere indgående inspektions- og testprocedurer, og er ansvarlig for inspektion af outsourcede og outsourcede dele lageret er ansvarlig for at indsamle mængde, navn og vægt af indgående materialer, og materialekontrolafdelingen er; ansvarlig for returnering af ukvalificerede materialer.

For at sikre, at alle produkter består de foreskrevne inspektioner under produktionsprocessen, inden de går ind i den næste proces, har virksomheden formuleret krav til råvareinspektion, procesinspektionskrav, færdigvareinspektionskrav osv. for at udføre strenge procesinspektioner og test. Ingeniør- og kvalitetsafdelingen er ansvarlig for at formulere proces- og slutinspektions- og testprocedurer og er ansvarlig for at organisere kvalitetsinspektører til at inspicere procesprodukter, og de færdige produkter er ansvarlige for egenkontrol.

(otte)Certificering og akkrediteringsstatus

I øjeblikket har virksomheden importeretISO9001kvalitetsstyringssystem og aktivt udføre"Fremstillet i Zhejiang"For brandcertificering vil virksomheden strengt udføre styring i overensstemmelse med det internationale kvalitetsstyringssystem, således at kvaliteten af ​​virksomhedens produkter effektivt kan garanteres, så virksomhedens kvalitetspolitik kan implementeres gnidningsløst.

(Ni)Forpligtelse til produktkvalitet

I de senere år har virksomheden aldrig haft større kvalitetsklager, og alle produktkvalitetsinspektioner har bestået testen.

(ti)Kvalitets klagebehandling

Virksomheden etablerer og implementererKundetilfredshedsovervågning og -styringsprocedure 》 og andre dokumenter for at sikre rettidig og effektiv behandling af kundeklager. Kundeklager håndteres af dedikeret personale, der, afhængig af typen og omfanget af kundeklagen, er kundecentreret og fokuserer på at indsamle og løse kundefeedback og træffe de nødvendige korrigerende foranstaltninger for at forhindre gentagelse af lignende problemer. Spor klagebehandlingsprocessen gennem telefonopfølgningsbesøg for at forstå kundetilfredsheden.

Teknik- og Kvalitetsafdelingen arrangerer løbende produktkvalitetsmøder for hver afdeling. Når det er nødvendigt, skal du oprette et produktkvalitetsforbedringsteam på tværs af afdelinger og forbinde upstream-leverandører og relevante partnere for at tackle og forbedre større produktkvalitetsproblemer, eliminere kvalitetsrisici og forbedre produktkvalitetstilfredsheden.

(elleve)Kvalitetsrisikoovervågning

Virksomheden formulerer regelmæssige produktproduktions- og driftskontrolprocedurer for at sikre streng kontrol og streng kontrol af hvert led for at sikre, at produktionen af ​​hver proces opfylder relevante krav og sikrer, at den endelige produktkvalitet er kvalificeret. Virksomheden bruger også et system med tre inspektioner, nemlig egeninspektion, gensidig inspektion og særlig inspektion, til streng kontrol af produktkvaliteten. Egeninspektion omfatter hele processen med produktproduktion. Medarbejdere foretager selvinspektioner af de produkter, de producerer i henhold til prøver eller proceskrav, foretager vurderinger af, om de er kvalificerede og fører relevante optegnelser.

Virksomheden har formuleret et kvalitetsstyringssystem, med den daglige leder som den øverste leder, der designer og kontrollerer processer og drift.(Håndværk) Kvalitetskontrolsystemets struktur, hvor ejerne af kontrolprocessen, råvarekontrolprocessen, inspektions- og testkontrolprocessen, produktionsudstyrskontrolprocessen og servicekontrolprocessen er teammedlemmer, har tydeliggjort kvalitetskontrolsystemets struktur og ansvar for hver relevant afdeling. Og implementer tilsvarende fejlforebyggende foranstaltninger i henhold til de overvågede risici.

3. Outlook

SelskabDet er aldrig vejen frem"Fraværende","efternøler" , men for at følge tidens trend og konstant innovere sig selv. Virksomheden vil fortsætte med at fremme implementeringen af ​​kvalitetsintegritet, overholde den sandhedssøgende og pragmatiske forretningsfilosofi og stræbe efter at tilbagebetale samfundet med produkter af høj kvalitet og førsteklasses tjenester gennem kvalitetsforbedring og samtidig fremme virksomhedens egen udvikling; det vil aktivt påtage sig kvalitetsintegritet og socialt ansvar, være opmærksom på miljøet og stræbe efter at fremme lokal økonomisk udvikling.

Mit firma Vi vil helt sikkert ride med vinden og bølgerne og blive mere og mere modige på vejen mod udvikling af høj kvalitet. Samtidig vil vi fortsat påtage os tilsvarende samfundsansvar, gøre fremskridt og udvikle os sammen med samfundet, aktivt integrere os i tidens bølge med dyb tænkning, beslutsom handling og ihærdigt ansvar og stræbe efter at skabe en bedre fremtid.

Læserfeedback Kære læsere:

Tak fordi du læste denne rapport! For løbende at forbedre virksomhedens kvalitet og integritetsarbejde og forbedre kvalitetsserviceniveauet, sætter vi stor pris på din vurdering af denne rapport og dine værdifulde meninger. Vi er meget taknemmelige!

Du kan vælge følgende måder at give din feedback på:

Skriftlig korrespondance:Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Zhejiang-provinsen99Nummer